Klacht Ombudsman

De ombudsman bemiddelt tussen jou en de diensten.

Het kan onder meer gaan over:

• een onrechtvaardige behandeling
• een procedure die te lang duurt
• niemand die naar je luistert of je vraag ernstig neemt
• een onbeleefde reactie of geen reactie

De ombudsman verstrekt aanbevelingen aan het bestuur om de dienstverlening te verbeteren. Jaarlijks maakt hij een publiek verslag van zijn werkzaamheden.

• Gratis

• Je klacht gaat over de diensten van het stadsbestuur, de lokale politie, het OCMW, haar Welzijnsverenigingen, Mintus, een intercommunale (Farys, Fluvius, IVBO, WVI ...), een concessiehouder (Interparking) of privépersoon aan wie een stedelijke dienstverlening werd toegekend. 
• Je hebt je vraag of melding eerst aan de diensten zelf of aan het stedelijk meldpunt gericht. Pas daarna neem je contact op met de ombudsman.
• Ook niet-Bruggelingen kunnen bij de ombudsman terecht.

• De ombudsman kan beslissen om klachten niet te behandelen als ze anoniem zijn of gaan over feiten die meer dan 1 jaar oud zijn.
• Hij mag niet oordelen over de inhoud van reglementen en verordeningen en over het algemeen beleid van het stadsbestuur en het OCMW.
• De ombudsman is niet bevoegd voor klachten over:
  • interne personeelszaken, met uitzondering van klokkenluidersklachten;
  • zaken waarvoor een gerechtelijke procedure loopt;
  • de werking van de lokale politie als gerechtelijke politie;
  • de inhoud van beslissingen inzake individuele dienstverlening door het OCMW;
  • zaken die onder het medisch beroepsgeheim vallen.

• Ombudsreglement